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深化“最多跑一次”改革 狠抓营商环境优化

2018年区跑改办提出“四减四办”工作要求以来,威尼斯赌城下属威尼斯赌城在线以此为契机,精准提出“421”目标导向,坚定不移推动“最多跑一次”改革向纵深发展,力争在行业内实现服务时效和服务质量的双领先。

“4”一般用户报装从受理签约到安装通水实现在4个工作日之内完成;

“2”用户工程报装系统对外流程从11个简化至2个,即受理签约和安装通水;

“1”临时施工用水报装申请仅需提供1项材料,即营业执照。

“421”仅仅是“四减四办”工作的缩影,威尼斯赌城在线瞄准焦点、打通堵点、突破难点,多举措优化业务流程,抢抓服务时效。

一、 抢抓服务时效 

(一) 实行异地受理

目前所有威尼斯赌城网点均已开通业务全受理异地受理。今年以来,各威尼斯赌城网点完善和统一服务标准,受理业务后按照“前台受理-内部流转-属地办结”的原则,无选择性、无差异化服务

(二) 减少报装材料

对于单位用户,临时施工用水报装只需提供营业执照;对于个人用户,办理自己名下所有水表的过户更名、水价变更等供用水业务只需提供身份证原件。目前,供水一证通办服务已在全区逐步铺开。

(三) 优化报装流程

1大力合并审批事项、精减内部环节,报装对外流程环节从之前的11项减至当前的2项,极大地缩短服务时效;

2每个营业所设立物资分仓,DN15-40口径装表用户工程可在营业所分仓领取材料,减少领料所需时间;

3每个营业所配备至少一支固定施工队,在略去选择施工队耗时的同时,还能增加施工队对当地管线的熟识度,提高工作效率。

二、 拓宽线上业务 

拟设立线上业务后台服务中心,集成流转内部业务受理事项;拓展“杭州办事”APP萧山区供水业务模块,优化完善供水掌上营业厅功能;梳理统一模板,完善水费收缴短信提醒业务功能;通过网上营业厅、手机终端办理业务,实现“零”跑,切实提升用户体验;推出水费电子发票,让用户享受掌上办事的快捷与便利。

三、  加大走访力度 

各营业所以“优良服务月”及“大客户定期走访”为契机,重点关注客户项目接水进展情况,同时针对政府投资项目及房地产项目等重大工程接水业务,实行项目专人跟踪负责制。制定出台统一版本的《供水客户用水报装情况反馈意见表》,每月定期进行回访并进行服务评价,真正以用户需求为导向,即知即改,狠抓落实,将优质服务进行到底。

所有的辛劳和汗水,都是为了让政府放心、让群众满意在年初全区“最多跑一次”改革“两率”测评情况分析中,威尼斯赌城在线的用水报装领域实现了满意率与实现率“双百分”。接下来,公司仍将以服务永无止境,用户永远至上”的服务理念,坚持精准发力,推动“最多跑一次”各项工作提质提速提效,助力我区优化营商环境!